L'intervention de Jacques Pommeraud, lié à Inetum, sur BFM Business met en lumière une réalité clé : les services numériques sont devenus un levier central de compétitivité, de différenciation et de croissance pour les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur.
À travers les thèmes abordés –transformation digitale, innovation technologique, stratégies de croissance, positionnement marché et relation client– cette prise de parole illustre parfaitement les priorités actuelles des décideurs IT et des directions générales.
Cet article propose une analyse structurée de ces enjeux, en s'appuyant sur les grandes tendances évoquées dans l'échange et sur la position d'Inetum comme acteur majeur des services numériques. Objectif : aider les entreprises et les décideurs IT à mieux comprendre comment transformer ces tendances en résultats concrets.
Un secteur des services numériques en pleine accélération
Le secteur des services numériques connaît une croissance soutenue, portée par plusieurs mouvements de fond :
- La généralisation du cloud et des architectures hybrides ;
- L'industrialisation de la donnée et de l'intelligence artificielle;
- La digitalisation de bout en bout des parcours clients et collaborateurs ;
- La pression réglementaire croissante (données, cybersécurité, conformité) ;
- Les attentes de rapidité, de résilience et de sobriété numérique.
Dans ce contexte, les entreprises ne recherchent plus seulement un prestataire technique. Elles ont besoin d'un partenaire de transformation digitale capable d'articuler technologie, stratégie d'entreprise et accompagnement du changement. C'est précisément sur ce terrain que se positionne Inetum, tel que le rappelle l'intervention de Jacques Pommeraud sur BFM Business.
Transformation digitale : un levier de compétitivité et de résilience
La transformation digitale n'est plus un sujet de communication ; elle conditionne directement la capacité d'une entreprise à rester compétitive, à se différencier et à absorber les chocs économiques ou réglementaires.
Passer du projet ponctuel à la transformation continue
Un point clé mis en avant par de nombreux dirigeants du secteur des services numériques, et que reflète le discours d'Inetum, est le passage :
- Du projet isolé (refonte d'un site, migration d'une application, déploiement d'un CRM) ;
- À un modèle de transformation continue, où les systèmes, les processus et les usages évoluent en permanence, par itérations.
Cette logique de flux continu permet :
- D'ajuster plus rapidement l'entreprise aux attentes des clients ;
- De réduire les risques liés aux grands projets monolithiques ;
- D'industrialiser les bonnes pratiques (sécurité, qualité, performance) ;
- De mieux maîtriser les coûts sur la durée.
Aligner transformation digitale et stratégie d'entreprise
La réussite de la transformation ne se joue pas uniquement dans les choix technologiques. Elle repose sur un alignement étroit entre stratégie digitale et stratégie d'entreprise:
- Vision métier: quels sont les nouveaux services, business models ou expériences à proposer au marché ?
- Organisation: comment faire évoluer les processus, les rôles et les compétences pour tirer parti du numérique ?
- Gouvernance: comment prioriser les initiatives, arbitrer les budgets, mesurer la valeur créée ?
- Technologie: quelles plateformes, architectures et solutions choisir pour soutenir durablement ces ambitions ?
C'est dans cette articulation entre vision, organisation et technologie que des acteurs comme Inetum créent de la valeur, en combinant expertise métier, capacité d'exécution et innovation.
Inetum : un partenaire de services numériques orienté résultats
Inetum est un acteur international des services et solutions numériques, positionné comme partenaire de référence pour de nombreuses organisations publiques et privées. Sa présence sur un média économique comme BFM Business illustre un positionnement clair : la technologie est au service de la performance économique, de la compétitivité et de l'innovation.
Des offres technologiques au service des enjeux métiers
Au-delà des intitulés techniques, les offres technologiques n'ont de sens que si elles répondent à des enjeux concrets :
- Modernisation des systèmes d'information: migration vers le cloud, refonte d'applications historiques, adoption de microservices ou de plateformes low-code ;
- Sécurisation: cybersécurité, gestion des identités, conformité réglementaire, continuité d'activité ;
- Valorisation de la donnée: data platforms, analytics, IA, aide à la décision, optimisation des opérations ;
- Digitalisation des parcours: solutions omnicanales, selfcare, e-commerce, expériences mobiles et collaboratives ;
- Automatisation intelligente: RPA, orchestrations de processus, optimisation des coûts opérationnels.
Ce sont ces familles d'offres que des acteurs comme Inetum combinent pour adresser les priorités exprimées par les directions générales, les DSI et les directions métiers.
Une relation client fondée sur la proximité et la co-innovation
La différenciation d'un acteur de services numériques ne repose plus seulement sur sa taille ou son catalogue d'offres, mais sur la qualité de sa relation client:
- Compréhension sectorielle: connaître les contraintes et les leviers propres à la banque, à l'industrie, au retail, au secteur public, à la santé, etc. ;
- Proximité opérationnelle: équipes en région, capacité à intervenir sur site, accompagnement du changement auprès des utilisateurs ;
- Co-innovation: ateliers, proof of concepts, expérimentations rapides pour tester de nouveaux usages avant de les déployer à grande échelle ;
- Engagement sur les résultats: indicateurs de performance clairs, engagements de service, suivi post-projet.
La présence régulière d'Inetum dans l'espace médiatique économique contribue à renforcer ce positionnement de partenaire stratégique, tourné vers les résultats et l'impact business.
Les priorités des décideurs IT mises en lumière
À travers les thèmes abordés sur BFM Business, plusieurs priorités des décideurs IT et des dirigeants ressortent nettement.
Sécuriser et moderniser les infrastructures
La première attente envers les services numériques est de garantir une infrastructure :
- Fiable: disponibilité élevée, résilience, plan de reprise d'activité ;
- Sûre: protection contre les cyberattaques, chiffrement, contrôle des accès ;
- Flexible: capacité à absorber des pics d'activité, à s'adapter à de nouvelles charges ou à de nouveaux usages ;
- Optimisée: maîtrise des coûts, rationalisation du parc applicatif, réduction de la dette technique.
Cette modernisation passe souvent par des stratégies hybrides combinant datacenters, cloud privé et cloud public, avec une attention forte portée à la gouvernance de la donnée et à la sécurité.
Réinventer l'expérience et la relation client
La relation client est au cœur de nombreux projets de transformation digitale. Les objectifs les plus fréquents sont :
- Offrir des parcours omnicanaux fluides (web, mobile, agence, point de vente, centre d'appels) ;
- Personnaliser les interactions grâce à la donnée et à l'IA ;
- Accélérer le traitement des demandes et réduire les frictions ;
- Développer de nouveaux services digitaux à valeur ajoutée (abonnements, services à la demande, portails clients).
C'est un domaine dans lequel les offres technologiques d'acteurs comme Inetum – intégration de CRM, plateformes de relation client, solutions d'engagement digital – jouent un rôle clé pour transformer la stratégie d'entreprise en expériences tangibles.
Miser sur la donnée et l'IA de manière responsable
La donnée est devenue un actif stratégique. Les entreprises cherchent à :
- Consolider leurs données dans des référentiels fiables ;
- Mettre en place des plateformes analytiques ou data lakes ;
- Déployer des cas d'usage IA concrets (prévision, maintenance, recommandations, automatisation) ;
- Respecter les contraintes réglementaires (protection des données, confidentialité, traçabilité).
L'enjeu n'est pas seulement technologique ; il est aussi éthique et réglementaire. Les décideurs IT attendent de leurs partenaires de services numériques une capacité à les guider vers une utilisation responsable et créatrice de valeur de la donnée et de l'IA.
Stratégies de croissance dans un environnement économique et réglementaire mouvant
Le contexte économique et réglementaire, évoqué en filigrane dans l'intervention de Jacques Pommeraud, impose aux entreprises d'adapter en permanence leur stratégie d'entreprise et leur feuille de route digitale.
Concilier conformité, performance et innovation
Les entreprises opèrent désormais dans un environnement où :
- Les réglementations sur les données, la cybersécurité et certains secteurs sont de plus en plus exigeantes ;
- Les attentes en matière de transparence et de responsabilité augmentent (clients, partenaires, autorités) ;
- Les cycles d'innovation technologique se raccourcissent considérablement.
La question n'est plus de choisir entre conformité et innovation, mais de savoir comment innover dans un cadre maîtrisé. C'est un domaine où l'expertise d'un acteur comme Inetum peut faire la différence, grâce à sa connaissance des environnements réglementés et des bonnes pratiques de gouvernance IT.
Industrialiser les services numériques
Pour soutenir la croissance, les organisations doivent passer d'une logique d'expérimentation ponctuelle à une logique d'industrialisation:
- Standardiser les architectures et les patterns techniques ;
- Mettre en place des chaînes d'intégration et de déploiement continu (CI/CD) ;
- Automatiser la supervision, le support et les opérations récurrentes ;
- Capitaliser sur les retours d'expérience pour accélérer les déploiements suivants.
Les services numériques prennent alors toute leur dimension stratégique : ils deviennent un socle capable d'absorber de nouveaux projets, marchés ou réglementations sans remettre en cause l'ensemble du système.
Tableau de synthèse : des tendances aux bénéfices concrets
Le tableau ci-dessous résume quelques grandes tendances évoquées autour d'Inetum et de son intervention sur BFM Business, ainsi que les bénéfices associés pour les entreprises.
| Enjeu clé | Levier de services numériques | Bénéfices pour l'entreprise |
|---|---|---|
| Transformation digitale | Projets de modernisation SI, digitalisation des parcours, accompagnement du changement | Compétitivité renforcée, agilité, réduction du time-to-market |
| Innovation technologique | Cloud, data, IA, automatisation, nouvelles architectures | Création de nouveaux services, différenciation commerciale, productivité accrue |
| Positionnement marché | Stratégie digitale alignée avec la stratégie d'entreprise | Meilleure lisibilité de l'offre, valeur perçue augmentée, fidélisation des clients |
| Relation client | Solutions omnicanales, CRM, analytics, personnalisation | Expérience client améliorée, hausse de la satisfaction et du chiffre d'affaires |
| Décideurs IT | Gouvernance, sécurité, industrialisation des solutions | Maîtrise des risques, pilotage optimisé des investissements, alignement avec le business |
Comment tirer parti des enseignements de cette intervention pour votre entreprise ?
L'intervention de Jacques Pommeraud sur BFM Business fournit un cadre utile pour structurer vos propres priorités numériques. Voici quelques pistes d'action concrètes.
1. Clarifier la vision digitale avec les métiers
Plutôt que de partir de la technologie, commencez par une réflexion partagée avec les métiers :
- Quels sont les irritants majeurs pour vos clients et vos collaborateurs ?
- Quelles nouvelles offres ou services pourriez-vous lancer grâce au numérique ?
- Quels risques ou contraintes réglementaires doivent être mieux maîtrisés ?
Cette clarification permet de définir une stratégie d'entreprise où le numérique n'est pas un ajout, mais un accélérateur.
2. Prioriser les projets à plus forte valeur
Sur la base de cette vision, hiérarchisez vos initiatives :
- Valorisez les projets qui combinent impact business, amélioration de l'expérience et gains de productivité ;
- Évitez de disperser vos ressources sur un trop grand nombre de chantiers ;
- Planifiez des itérations courtes permettant de démontrer rapidement la valeur créée.
C'est un point souvent souligné par les acteurs des services numériques: les programmes structurés, avec des objectifs clairs et des indicateurs de performance, obtiennent les meilleurs résultats.
3. Choisir un partenaire de services numériques adapté à vos enjeux
Le choix d'un partenaire comme Inetum ne doit pas se limiter à des critères de coût. Pour maximiser la valeur, vérifiez notamment :
- L'adéquation sectorielle: connaît-il les enjeux et contraintes de votre secteur ?
- La palette d'offres technologiques: peut-il couvrir la modernisation de votre SI, la data, l'innovation et la cybersécurité ?
- La capacité d'industrialisation: est-il en mesure de passer du POC au déploiement à grande échelle ?
- La qualité de la relation client: proximité, transparence, engagement sur les résultats.
Un bon partenaire de services numériques est un acteur qui comprend vos objectifs, parle le langage du business autant que celui de la technologie, et s'inscrit dans la durée.
4. Mettre en place une gouvernance digitale robuste
Pour transformer les investissements numériques en résultats durables, une gouvernance claire est indispensable :
- Instances de décision communes entre DSI, métiers et direction générale ;
- Arbitrages budgétaires fondés sur la valeur et les risques ;
- Indicateurs de performance partagés (satisfaction client, productivité, time-to-market, sécurité) ;
- Processus de revue régulière des priorités et de la feuille de route.
Cette gouvernance permet de garder un cap clair, même dans un environnement économique et réglementaire en évolution constante.
Conclusion : des services numériques au cœur de la stratégie de croissance
L'intervention de Jacques Pommeraud sur BFM Business illustre un mouvement de fond : les services numériques ne sont plus un simple support de l'activité, ils en sont l'un des principaux moteurs.
En combinant transformation digitale, innovation technologique, maîtrise du cadre réglementaire et excellence de la relation client, des acteurs comme Inetum accompagnent les entreprises vers un modèle de croissance plus agile, plus résilient et plus orienté valeur.
Pour les décideurs IT et les directions générales, le message est clair : la clé n'est pas d'empiler les projets technologiques, mais de bâtir une stratégie d'entreprise où le numérique est pleinement intégré, piloté et aligné avec les ambitions du business. Ceux qui réussissent cette intégration transforment la complexité actuelle en avantage concurrentiel durable.
C'est cette dynamique positive, au croisement de la technologie, de la stratégie et de la performance, que met en avant la présence d'Inetum sur BFM Business et qui ouvre des perspectives concrètes pour toutes les organisations en quête de croissance.
