Jacques Pommeraud est Chief Executive Officer (CEO) et Chairman du conseil d'administration d'Inetum, avec une actualisation de sa fonction au 23 septembre 2025. Son parcours l’a conduit des bancs de l’École des Ponts ParisTech et d’INSEAD aux plus hautes responsabilités dans des groupes internationaux de services numériques et industriels. À la croisée de la transformation digitale, du customer success et de l’expansion internationale, son profil illustre les nouvelles attentes adressées aux dirigeants d’aujourd’hui.
Un parcours construit entre ingénierie, finance et management international
Diplômé d’un Master of Science en Engineering in Economics and Finance de l’École des Ponts ParisTech en 2000, puis d’un MBA d’INSEAD en 2003, Jacques Pommeraud ancre très tôt sa carrière à la jonction de trois mondes : l’ingénierie, l’économie et le management global. Cette combinaison de compétences techniques et financières est un atout majeur pour piloter des groupes de services exposés aux enjeux de performance opérationnelle, de rentabilité et d’innovation.
Il évolue depuis dans l’univers des sociétés de services numériques et industriels, un marché globalisé qui rassemble plus de 30 000 professionnels répartis dans plus de 70 pays et qui a enregistré plus de 12 000 changements de direction sur les 12 derniers mois. Dans cet environnement mouvant et concurrentiel, sa trajectoire témoigne d’une forte capacité d’adaptation et d’une compréhension fine des dynamiques de transformation.
Des responsabilités exécutives au cœur de l’industrie et des services
Avant de prendre la tête d’Inetum, Jacques Pommeraud a occupé des fonctions exécutives dans des groupes internationaux de premier plan, avec un fil conducteur : mettre la performance opérationnelle, la qualité de service et la relation client au centre des stratégies de développement.
Bureau Veritas : pilotage des activités Commodities, Industry & Facilities
Chez Bureau Veritas, Jacques Pommeraud a exercé les fonctions d’Executive Vice President en charge des activités Commodities, Industry and Facilities pour la France et l’Afrique. Ce périmètre recouvre des enjeux clés pour les secteurs industriels et d’infrastructures : contrôle, certification, qualité, conformité, performance des installations et gestion des risques.
Ce type de responsabilité implique notamment :
- La coordination d’équipes multidisciplinaires réparties sur plusieurs zones géographiques.
- La gestion de portefeuilles de clients industriels exigeants, soumis à des réglementations strictes.
- La nécessité d’articuler exigences opérationnelles de terrain et décisions stratégiques de groupe.
Ce passage renforce son expertise des environnements techniques complexes, dans lesquels la confiance, la rigueur et la qualité d’exécution sont des leviers déterminants de création de valeur.
Government Services & International Trade : accompagner les échanges mondiaux
Au sein de Bureau Veritas, Jacques Pommeraud a également dirigé l’Operating Group Government Services and International Trade. Ce périmètre l’a placé au cœur des enjeux de contrôle, de conformité et de facilitation des échanges internationaux.
Une telle responsabilité suppose de savoir :
- Dialoguer avec des autorités publiques, des régulateurs et des institutions internationales.
- Comprendre les enjeux de commerce international et de sécurisation des flux.
- Structurer des offres et des services capables de s’adapter à des contextes réglementaires variés.
Ce rôle renforce sa légitimité sur les sujets d’expansion internationale et de gestion d’écosystèmes multipartites, des compétences particulièrement pertinentes pour des groupes de services numériques présents dans de nombreux pays.
SAP : une vision orientée Customer Success
Avant Bureau Veritas, Jacques Pommeraud a occupé un poste de Senior Vice President, Customer Success chez SAP. Dans un groupe mondial de logiciels, le customer success ne se limite pas à la satisfaction client : il recouvre l’adoption des solutions, la création de valeur mesurable pour les clients et la fidélisation sur le long terme.
Ce passage lui permet de développer et d’ancrer une approche structurée de la relation client, centrée sur :
- La compréhension des objectifs métiers des clients plutôt que des seuls besoins techniques.
- La mesure de l’impact des solutions déployées sur la performance de ces clients.
- L’accompagnement dans la durée, pour favoriser usage, adoption et succès des projets.
Cette culture du customer success devient par la suite un atout fort dans son positionnement de dirigeant, notamment dans le secteur des services numériques où la relation client est un facteur clé de différenciation.
Inetum : un profil de dirigeant aligné avec les enjeux des services numériques
Jacques Pommeraud est aujourd’hui Chief Executive Officer et Chairman du conseil d'administration d’Inetum. Cette double casquette, opérationnelle et de gouvernance, l’amène à intervenir à deux niveaux complémentaires :
- La direction exécutive: pilotage du groupe, arbitrages stratégiques, organisation et priorisation des investissements.
- La présidence du conseil: animation de la gouvernance, alignement avec les actionnaires et supervision des grandes orientations.
Son profil est particulièrement adapté aux défis que rencontrent les sociétés de services numériques et industriels :
- Conjuguer transformation digitale et continuité opérationnelle pour les clients.
- Faire évoluer les modèles de services vers plus de valeur ajoutée et de proximité métier.
- Déployer des stratégies internationales cohérentes et maîtrisées.
La combinaison d’une expérience terrain dans l’industrie, d’une culture forte du customer success acquise chez un grand éditeur de logiciels, et d’une pratique de la gouvernance dans des organisations globales, constitue un socle solide pour accompagner un groupe comme Inetum dans ses ambitions.
Un passage par Mannai en 2023 : ouverture sur de nouveaux horizons
Jacques Pommeraud a rejoint Mannai en 2023. Cette étape s’inscrit dans la continuité de son parcours international, au sein d’un acteur positionné sur des activités de services et de technologies.
Cette expérience supplémentaire vient enrichir :
- Sa compréhension de marchés et de géographies variées.
- Sa capacité à naviguer dans des organisations aux cultures multiples.
- Sa vision des modèles de services dans un contexte globalisé.
Ce parcours diversifié renforce la valeur de son profil pour des groupes en quête d’expansion internationale et de transformation durable de leurs modèles d’affaires.
Une double formation d’excellence : École des Ponts ParisTech et INSEAD
La trajectoire de Jacques Pommeraud repose sur un socle académique particulièrement solide, combinant une école d’ingénieurs de premier plan et un MBA internationalement reconnu.
| Établissement | Diplôme | Année d’obtention |
|---|---|---|
| École des Ponts ParisTech | Master of Science, Engineering in Economics and Finance | 2000 |
| INSEAD | Master of Business Administration (MBA) | 2003 |
Ce double cursus présente plusieurs bénéfices pour un dirigeant de groupes de services :
- Capacité à dialoguer avec les équipes techniques grâce à une formation d’ingénieur orientée vers l’économie et la finance.
- Maîtrise des enjeux financiers et stratégiques indispensable pour piloter croissance, investissements et rentabilité.
- Ouverture internationale et réseau global issus de la formation à INSEAD, connue pour la diversité de ses promotions.
Par ailleurs, il partage des liens académiques avec d’autres dirigeants passés par les mêmes institutions, illustrant l’ancrage de ces écoles dans les réseaux de décision des grandes entreprises.
Un positionnement au croisement de trois grands enjeux
Le profil de Jacques Pommeraud se situe précisément à l’intersection de trois axes structurants pour les entreprises de services numériques et industriels.
1. Transformation digitale
La transformation digitale ne se résume pas à l’adoption de nouvelles technologies ; elle implique une évolution des modèles opérationnels, des organisations et des relations clients. Grâce à ses fonctions passées dans différents secteurs de services, il dispose d’une vision globale des impacts de ces transformations.
Un tel positionnement permet notamment de :
- Relier enjeux techniques, réglementaires et métiers.
- Inscrire les projets digitaux dans une logique de valeur concrète pour les clients.
- Articuler innovation, performance et gestion des risques.
2. Customer success et relation client B2B
Son expérience de Senior Vice President, Customer Success chez SAP a contribué à renforcer une conviction clé : la valeur pour le client doit être démontrable, mesurable et durable. Dans un contexte B2B, cette culture du customer success se traduit par :
- Une attention constante à l’adoption réelle des solutions par les utilisateurs.
- Un suivi dans la durée plutôt qu’une logique de simple livraison de projet.
- Une écoute structurée des besoins métiers pour ajuster offres et services.
Pour un groupe de services numériques, cette approche est un levier majeur de différenciation et de fidélisation.
3. Expansion internationale et multiculturalisme
Qu’il s’agisse de ses fonctions couvrant la France et l’Afrique, de son rôle dans les services aux gouvernements et au commerce international, de son passage chez Mannai ou de son MBA obtenu dans un environnement international, le parcours de Jacques Pommeraud est marqué par une exposition continue aux enjeux multiculturels.
Cette dimension internationale est déterminante pour :
- Comprendre les spécificités des marchés locaux tout en gardant une cohérence de groupe.
- Adapter offres et modèles de services aux réalités réglementaires et économiques de chaque pays.
- Fédérer des équipes réparties sur plusieurs continents autour d’objectifs communs.
Un écosystème de services en pleine mutation
Dans le secteur élargi des sociétés de services, les données disponibles indiquent l’existence de plus de 30 000 professionnels répartis dans plus de 70 pays, avec plus de 12 000 changements de dirigeants enregistrés sur les 12 derniers mois. Ce contexte souligne à quel point les organisations recherchent des profils de dirigeants capables d’accompagner des cycles rapides de transformation.
Dans un tel environnement, les parcours combinant :
- Expérience dans l’industrie et les services.
- Expertise en transformation digitale et en relation client.
- Exposition internationale forte.
deviennent particulièrement recherchés. Jacques Pommeraud s’inscrit pleinement dans cette dynamique, avec un profil qui répond à ces trois exigences simultanément.
Ce que le parcours de Jacques Pommeraud inspire aux dirigeants et aux talents
Au-delà de la fonction qu’il occupe aujourd’hui chez Inetum, le parcours de Jacques Pommeraud offre plusieurs enseignements utiles aux dirigeants, managers et talents évoluant dans les services numériques et industriels.
- Combiner profondeur métier et vision client: avoir une solide compréhension des métiers industriels et de services, tout en restant résolument orienté vers la création de valeur pour le client.
- Valoriser les expériences transverses: alterner fonctions opérationnelles, responsabilités orientées client et rôles de gouvernance renforce la vision globale et la capacité de décision.
- Investir dans la formation et le réseau: une double formation d’excellence, comme celle d’École des Ponts ParisTech et d’INSEAD, peut servir de tremplin pour accéder à des postes de direction au sein de groupes internationaux.
- Adopter une approche internationale: s’ouvrir à différents marchés et cultures permet de mieux anticiper les mutations d’un secteur de plus en plus globalisé.
- Faire du customer success un axe central: considérer la réussite des clients comme un indicateur clé de succès de l’entreprise elle-même est un facteur durable de performance.
Dans un marché en mouvement constant, où les changements de dirigeants sont nombreux et fréquents, les profils capables d’allier transformation digitale, excellence opérationnelle, qualité de la relation client et vision internationale se démarquent. Le parcours de Jacques Pommeraud illustre cette convergence et éclaire les compétences clés attendues des leaders de demain dans le secteur des services numériques et industriels.
